MediacareAggiornato: settembre 2026
In breve: la Delibera ARERA 15/2022/R/rif, tramite il TQRIF e in particolare l’articolo 20, stabilisce obblighi di servizio telefonico per i gestori dell’attività di gestione tariffe e rapporto con gli utenti e per i gestori della raccolta e trasporto dei rifiuti urbani. Il servizio deve prevedere almeno un numero verde totalmente gratuito per assistenza, informazioni, segnalazioni, prenotazioni del ritiro su chiamata e richieste di riparazione delle attrezzature per la raccolta domiciliare. Mediacare S.p.A. (operatore telefonico autorizzato, ROC AGCOM 18437, dal 2003) offre agli enti una soluzione dedicata, presente su MePA (art. 8958211), senza canone: ricarica da 150 € + IVA, tutto credito valido 365 giorni, attiva in 1 minuto.
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Cosa prevede il TQRIF, articolo 20
Con la Delibera 18 gennaio 2022, 15/2022/R/rif, ARERA ha adottato il Testo unico per la regolazione della qualità del servizio di gestione dei rifiuti urbani (TQRIF). Gli obblighi minimi del TQRIF si applicano dal 1° gennaio 2023 e riguardano le gestioni del servizio rifiuti, secondo le responsabilità attribuite ai diversi gestori e le determinazioni dell’Ente territorialmente competente.
- Articolo 20.1: il gestore dell’attività di gestione tariffe e rapporto con gli utenti e il gestore della raccolta e trasporto «hanno l’obbligo di disporre di almeno un numero verde totalmente gratuito» per l’assistenza agli utenti.
- Articolo 20.2: tramite il servizio telefonico l’utente deve poter chiedere informazioni, segnalare disservizi, prenotare il ritiro su chiamata e richiedere la riparazione delle attrezzature per la raccolta domiciliare.
Precisazione per Comuni e Unioni di Comuni: la norma non attribuisce automaticamente l’obbligo a ogni Pubblica Amministrazione. L’obbligo ricade sui gestori indicati dall’articolo 20; può quindi riguardare direttamente il Comune quando questo svolge l’attività di gestione tariffe e rapporto con gli utenti e/o la raccolta e trasporto. Negli altri modelli organizzativi è necessario verificare l’affidamento del servizio, la Carta della qualità e le indicazioni dell’Ente territorialmente competente.
Aggiornamento ARERA in vigore dal 2026
La Delibera ARERA 374/2025/R/rif ha modificato il comma 20.1 con effetto dal 1° gennaio 2026. Il testo vigente precisa che il numero verde può essere anche comune a più gestori o ambiti tariffari. Restano l’obbligo di almeno un numero verde totalmente gratuito e le funzioni di assistenza previste dal comma 20.2.
Fonti normative ufficiali
- TQRIF – Allegato A aggiornato, articolo 20 (ARERA, PDF)
- Delibera ARERA 15/2022/R/rif
- Modifiche al TQRIF della Delibera 374/2025/R/rif, Allegato B (PDF)
Contenuto informativo verificato sulle fonti ARERA il 9 settembre 2026. Per stabilire gli obblighi applicabili alla singola gestione occorre considerare l’assetto locale e le determinazioni dell’Ente territorialmente competente.
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|---|---|---|---|
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