MediacareGestione e Configurazione del Numero Verde Aziendale
Il numero verde rappresenta un canale fondamentale per le aziende che desiderano offrire un servizio clienti efficiente e gratuito. Una gestione e configurazione ottimale di questo strumento può migliorare significativamente l'interazione con i clienti e l'efficienza operativa dell'azienda.
Importanza della Configurazione del Numero Verde
Una gestione accurata del numero verde consente di:
- Ottimizzare l'instradamento delle chiamate: Assicurando che ogni chiamata venga indirizzata al reparto o all'operatore più appropriato.
- Personalizzare l'esperienza del cliente: Attraverso messaggi di benvenuto e opzioni di menu specifiche.
- Monitorare le performance: Analizzando statistiche e report sulle chiamate ricevute.
Strumenti per la Configurazione del Numero Verde
La configurazione del numero verde avviene principalmente tramite il pannello di controllo online raggiungibile anche da App (iOS e Android), che offre diverse funzionalità:
- Instradamento delle chiamate: Permette di definire su quali numeri (fissi o mobili) devono essere trasferite le chiamate in arrivo.
- Gestione delle fasce orarie: Consente di stabilire gli orari di operatività del servizio, differenziando tra giorni feriali e festivi.
- Blocco dei prefissi: Offre la possibilità di abilitare o disabilitare le chiamate provenienti da determinati prefissi, come quelli dei cellulari
- Messaggi vocali personalizzati: Facilita l'impostazione di messaggi di benvenuto e non disponibile.
Procedura di Configurazione del Numero Verde
Per configurare efficacemente il numero verde, è consigliabile seguire questi passaggi:
- Accesso al pannello di controllo: Utilizza le credenziali fornite per email al momento dell'attivazione per entrare nell'area riservata.
- Definizione degli instradamenti: Stabilisci i numeri di terminazione su cui desideri ricevere le chiamate.
- Impostazione delle fasce orarie: Configura gli orari in cui il numero verde sarà attivo, specificando eventuali differenze tra giorni della settimana.
- Gestione dei prefissi: Decidi se abilitare o bloccare chiamate da determinati prefissi, come quelli dei cellulari.
- Personalizzazione dei messaggi: Imposta messaggi di benvenuto e non disponibile per informare adeguatamente i chiamanti.
Vantaggi di una Configurazione Ottimale
Una configurazione ben strutturata del numero verde offre numerosi benefici:
- Miglioramento dell'efficienza operativa: Riducendo i tempi di risposta e aumentando la soddisfazione del cliente.
- Flessibilità nella gestione delle chiamate: Consentendo modifiche in tempo reale attraverso il pannello di controllo.
- Riduzione dei costi: Ottimizzando l'utilizzo delle risorse aziendali e migliorando la gestione del traffico telefonico.
Domande Frequenti sulla Configurazione del Numero Verde
Puoi accedere al pannello di controllo tramite l’Area Clienti sul sito di VerdeRicaricabile.it, utilizzando le credenziali fornite al momento dell’attivazione.
Sì, il pannello di controllo di VerdeRicaricabile.it consente di modificare l’instradamento delle chiamate in tempo reale, permettendoti di adattare rapidamente la configurazione alle esigenze aziendali.
Sì, puoi aggiungere fino a 200 numeri di rete fissa o mobile come terminazioni per il tuo Numero Verde, garantendo flessibilità nella gestione delle chiamate.
Tramite il pannello di controllo, puoi definire le fasce orarie di operatività, stabilendo in quali giorni e orari il Numero Verde sarà attivo o inattivo.
Sì, puoi configurare il tuo Numero Verde per bloccare chiamate da specifici prefissi o numeri indesiderati, migliorando la qualità delle comunicazioni ricevute.
VerdeRicaricabile.it offre la possibilità di personalizzare i messaggi vocali di benvenuto e di attesa, creando un’esperienza più professionale per i tuoi clienti.
Sì, il servizio è compatibile con centralini VoIP, permettendoti di integrare il Numero Verde con le tue infrastrutture esistenti.
Attraverso l’Area Clienti, hai accesso a report dettagliati sulle chiamate ricevute, inclusi orario, durata e numero del chiamante, per analizzare l’utilizzo del servizio.
Sì, puoi impostare messaggi vocali personalizzati che informano i chiamanti sugli orari di operatività e forniscono eventuali alternative di contatto.
Nell’Area Clienti, la sezione del credito residuo ti fornisce informazioni aggiornate sul saldo disponibile. È consigliabile controllare periodicamente questa sezione e procedere con una ricarica quando il credito sta per esaurirsi, per garantire la continuità del servizio.
Sì, tramite l’Area Clienti puoi aggiungere o rimuovere numeri di telefono associati al tuo Numero Verde, configurando l’instradamento delle chiamate secondo le esigenze della tua azienda.
Per assistenza tecnica, puoi contattare il servizio clienti di VerdeRicaricabile.it al numero verde 800 58 90 60 o consultare la Guida per la Configurazione del Numero Verde disponibile sul sito.
Sì, VerdeRicaricabile.it offre il servizio di portabilità del Numero Verde da altri operatori, permettendoti di mantenere il tuo numero attuale e beneficiare dei servizi offerti.
VerdeRicaricabile.it include gratuitamente il servizio di centralino virtuale IVR con ogni Numero Verde. Puoi configurarlo tramite il pannello di controllo, permettendo ai chiamanti di selezionare l’opzione desiderata tramite tastiera telefonica per essere indirizzati al reparto aziendale più appropriato.
Sì, VerdeRicaricabile.it è compatibile con centralini VoIP, permettendoti di integrare il Numero Verde con le tue infrastrutture esistenti per una gestione efficiente delle chiamate.
Esempi di Configurazione del numero verde
Desidero un’unica configurazione valida sempre (tutti i giorni dalle 00:00 alle 24:00)
E’ sufficiente compilare l’Instradamento Base. Cliccare su “Modifica” dell’Instradamento Base. Inserire i Numeri telefonici sui quali si desidera ricevere le chiamate. Inserire l’indirizzo e-mail di dove si desidera ricevere i messaggi di segreteria telefonica.
Desidero disabilitare il servizio il Sabato e la Domenica
Lasciare vuoto l’instradamento base e creare un nuovo instradamento attivo. Selezionare in Giorni della Settimana l’opzione “dal Lunedì al Venerdì” affinché il sistema il Sabato e la Domenica si comporti come indicato nell’Instradamento Base, ossia sarà disattivo dando il messaggio: “SERVIZIO DI SEGRTERIA TELEFONICA, LA PREGHAIMO DI LASCIARE UN MESSAGGIO DOPO IL SEGNALE ACUSTICO”.
Il Sabato e la Domenica desidero lasciare attiva solamente la Segreteria Telefonica
Nell’instradamento base si deve non inserire alcun numero telefonico, ma solamente l’indirizzo e-mail dove si desidera ricevere i messaggi. Creare un Nuovo Instradamento. Selezionare in Giorni della Settimana l’opzione “dal Lunedì al Venerdì” affinché il sistema il Sabato e la Domenica si comporti come indicato nell’Instradamento Base, ossia si attiverà direttamente la segreteria telefonica dando il messaggio: “L’utente non è al momento disponibile, la preghiamo di lasciare un messaggio dopo il segnale acustico”.
Desidero abilitare il servizio il Martedì e il Giovedì dalle 08:00 alle 18:00
Lasciare vuoto l’instradamento base e creare un nuovo instradamento attivo per ogni giorno che si desidera il servizio sia attivo. Inserire i numeri telefonici in cui si desidera ricevere le telefonate. Inserire 08:00 nel campo “Dalle ore” e 18:00 nel campo “Alle ore”. Selezionare in Giorni della Settimana l’opzione “Martedì”. Memorizzare l’impostazione. Creare un Nuovo Instradamento per il Giovedì con le stesse impostazioni.
Desidero Abilitare i cellulari a chiamare il Numero Verde
Il servizio Verde Ricaricabile è configurato affinché i cellulari non siano abilitati a chiamare, a meno che non venga impostata l’abilitazione. Per impostare l’abilitazione:
Nel Menù Principale Clicco sul bottone “Blocca Prefissi”
Clicco sul quadratino sotto il: “Blocca/sblocca tutti i prefissi cellulari”
Clicco sul bottone “Sblocca”
Nel Menù a tendina “Prefissi bloccati” scompariranno tutti i prefissi di cellulari
Clicco sul bottone “main menù”
Desidero Disabilitare i cellulari a chiamare il Numero Verde
Il servizio Verde Ricaricabile è configurato affinché i cellulari non siano abilitati a chiamare, a meno che non venga impostata l’abilitazione. Nel caso in cui i Cellulari siano stati precedentemente abilitati e si desideri Disabilitarli:
Nel Menù Principale Clicco sul bottone “Blocca Prefissi”
Clicco sul quadratino sotto il: “Blocca/sblocca tutti i prefissi cellulari”
Clicco sul bottone “Sblocca”
Nel Menù a tendina “Prefissi bloccati” scompariranno tutti i prefissi di cellulari
Clicco sul bottone “main menù”